Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
Chez NS MODE, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance.
1. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après réception de sa commande, sauf exceptions prévues par la loi. Le client doit ensuite retourner le produit dans les délais légaux applicables après avoir communiqué sa décision de rétractation.
2. Délai de retour étendu
En complément du droit légal de rétractation, NS MODE propose un délai de retour de 30 jours après réception.
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- en parfait état ;
- non porté ;
- non utilisé ;
- avec son étiquette d’origine ;
- dans son emballage d’origine si possible ;
- avec tous les accessoires inclus, le cas échéant.
3. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- produits personnalisés ;
- produits portés, utilisés ou abîmés ;
- produits sans étiquette ;
- articles incomplets ;
- cartes cadeaux ;
- produits d’hygiène ouverts ou descellés, si applicable.
4. Comment demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l’article concerné ;
- le motif du retour ;
- des photos si le produit est défectueux, abîmé ou incorrect.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
5. Retours gratuits
Les retours sont gratuits lorsque le produit est retourné en parfait état, non porté, avec son étiquette d’origine.
Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, le remboursement pourra être refusé ou partiellement réduit selon l’état de l’article.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Nous vous demanderons des photos du produit et de l’emballage afin de trouver une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution conforme à vos droits.
7. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Pour toute demande d’annulation, contactez-nous rapidement à :